Garantías para Productos PREXXA

En PREXXA, nuestra prioridad es brindarte productos de alta calidad y confiabilidad. Sabemos lo importante que es contar con la tranquilidad de que tus compras están respaldadas por garantías legales para nuestros productos.

¿Cuál es el alcance de nuestra garantía legal?

De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), todo producto adquirido cuenta con una garantía legal que asegura:

  • Que el bien es apto para el uso al cual está destinado
  • Que el bien está libre de defectos de fabricación
  • Que el bien cumple con las características anunciadas
  • Que el bien se entrega en estado de funcionamiento

Plazos de Garantía

Para Productos No Perecederos:
La garantía legal es de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de entrega, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

Para Productos Perecederos:
La garantía se extiende hasta la fecha de vencimiento indicada en el producto. Se garantiza que los productos llegarán en condiciones óptimas de frescura y consumo.

Procedimiento de Garantía

Si identificas que tu producto presenta defectos o no cumple con las características anunciadas:

  1. Comunica el problema a nuestro equipo de atención al cliente
  2. Describe el defecto o inconformidad presentada
  3. Proporciona prueba de compra (factura electrónica o recibo)
  4. Pon el producto a nuestra disposición para revisión técnica

Nuestro Compromiso

En primera instancia, procuraremos reparar el producto. Si la reparación no es posible, el cliente podrá optar por:

  • Cambio del producto por uno equivalente o superior
  • Devolución del dinero en los términos establecidos por ley

Excepciones a la Garantía

No aplica garantía cuando:

  • El daño se debe a mal uso o negligencia del cliente
  • El producto fue alterado o modificado
  • El daño se debe a fuerza mayor o caso fortuito
  • El cliente no siguió las instrucciones de uso indicadas

Contáctanos

Para gestionar tu garantía:
📞 Teléfono: +60 (4) 288 70 50
📧 Correo: info@prexxa.com.co
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Última actualización: Diciembre 2024